Livrare
La GreenMax, fiecare livrare este tratată ca un proces de încredere, nu ca o simplă expediere. Plantele noastre sunt organisme vii, cultivate cu răbdare și grijă, iar scopul nostru este ca ele să ajungă la destinație în aceeași stare de vitalitate în care au fost pregătite în pepinieră.
Fiecare comandă este selectată manual, verificată atent și pregătită pentru transport în condiții optime. Ambalarea este realizată astfel încât să protejeze sistemul radicular, tulpina și frunzișul, reducând la minimum stresul vegetal și asigurând o adaptare rapidă după plantare.
Livrările sunt efectuate în întreaga Republică Moldova, prin curieri specializați sau transport organizat direct de echipa noastră, în funcție de volum, distanță și specificul comenzii. Fiecare transport este planificat individual, astfel încât plantele să ajungă rapid și în siguranță la client.
Termenul de livrare variază, în mod obișnuit, între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea sezonieră și de zona de livrare. În perioadele de vârf (primăvară și toamnă), intervalele pot fi ușor ajustate, însă prioritatea noastră rămâne constantă: calitatea și siguranța fiecărei plante livrate.
Înainte de expediere, clienții sunt contactați pentru confirmarea detaliilor, iar fiecare comandă este verificată individual pentru a garanta corectitudinea produselor și starea lor fitosanitară.
Returnare & Garanție de Calitate
La GreenMax, lucrăm exclusiv cu produse vii, sensibile și influențate de factori naturali. Din acest motiv, politica de returnare este construită în jurul responsabilității, transparenței și respectului față de procesul natural de creștere.
Fiecare plantă este livrată într-o stare optimă de sănătate, însă, fiind vorba de organisme vii, pot exista situații rare în care produsul ajunge deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii inițiale.
În astfel de cazuri, ne asumăm responsabilitatea și oferim soluții rapide și corecte. Clientul este rugat să ne contacteze în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, însoțit de fotografii clare care să evidențieze problema semnalată. Acest pas ne ajută să evaluăm situația în mod obiectiv și să oferim cea mai potrivită rezolvare.
În funcție de analiză, GreenMax poate oferi înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii, în conformitate cu situația constatată.
Nu pot fi acceptate retururi în cazurile în care plantele au fost afectate ulterior livrării, inclusiv prin manipulare necorespunzătoare, depozitare incorectă sau plantare în condiții neadecvate.
Responsabilitate și recomandări
Pentru a asigura o prindere optimă și o dezvoltare sănătoasă, recomandăm plantarea imediată după recepționarea coletului și respectarea instrucțiunilor de îngrijire oferite de echipa GreenMax.
Fiecare plantă poartă în ea un potențial viu, iar modul în care este plantată și îngrijită influențează direct evoluția ei. De aceea, considerăm că livrarea nu este finalul procesului, ci începutul unei colaborări între natură, client și experiența noastră.
Pepiniera GREENMAX ,,GȚ Gojan Cătălin” POLITICA DE RETURNARE, ÎNLOCUIRE ȘI RAMBURSARE A PLANTELOR
Pomi fructiferi • Arbuști • Kiwi • Plante decorative • Material săditor
1. Baza legală Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv prevederile referitoare la înlocuirea produselor și soluționarea reclamațiilor. Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova. 2. Verificarea produsului la primire Clientul este încurajat să verifice planta la momentul recepționării, inclusiv: * soiul și denumirea plantei; * cantitatea; * starea generală; * integritatea tulpinii, coroanei și rădăcinilor; * eventualele deteriorări vizibile. Orice neconformitate vizibilă la momentul predării trebuie comunicată GREENMAX ,,GȚ Gojan Cătălin” cât mai curând posibil și, recomandabil, înainte de plantarea produsului. 3. Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare În conformitate cu art. 19 din Legea nr. 105/2003, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile. Pentru acceptarea returnării/înlocuirii, produsul trebuie să îndeplinească cerințele prevăzute de lege, inclusiv să nu fi fost utilizat și să nu-și fi pierdut calitățile de consum, iar clientul să poată demonstra achiziția de la GREENMAX,,GȚ Gojan Cătălin” . În cazul plantelor, plantarea în sol, transplantarea, deteriorarea rădăcinilor, tăierea, ruperea, uscarea sau orice altă intervenție asupra plantei poate afecta calitățile sale de consum și va fi luată în considerare la examinarea cererii de returnare. 4. Plante deteriorate după predare GREENMAX,,GȚ Gojan Cătălin” nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea sau pierderea unei plante atunci când aceasta a survenit după predare ca urmare a unor factori care nu sunt imputabili vânzătorului, inclusiv: * plantare necorespunzătoare; * lipsa sau excesul de apă; * deteriorarea rădăcinilor; * sol necorespunzător; * îngheț sau temperaturi extreme; * secetă; * grindină sau alte fenomene meteorologice; * boli și dăunători apăruți după predare; * utilizarea necorespunzătoare a îngrășămintelor sau tratamentelor; * ruperea mecanică; * transportul efectuat de client; * tăierea sau alte intervenții efectuate de client. Simpla pierdere a plantei după plantare nu constituie, prin ea însăși, dovada existenței unei neconformități la momentul vânzării. 5. Plante neconforme În cazul în care clientul susține că planta a fost neconformă la momentul livrării, reclamația va fi examinată individual. În cazul produselor neconforme, drepturile consumatorului se exercită conform art. 18 și art. 18⁵ din Legea nr. 105/2003, după caz. GREENMAX ,,GȚ Gojan Cătălin” poate solicita prezentarea plantei, fotografii, documente de achiziție și alte informații necesare pentru stabilirea cauzei problemei. În cazul în care este necesară stabilirea cauzei unei deteriorări contestate, aceasta poate fi supusă unei examinări corespunzătoare, conform prevederilor legale. 6. Dovada achiziției Pentru examinarea unei reclamații, clientul va prezenta, după caz: * bonul de casă; * factura/actul de achiziție; * certificatul sau documentul eliberat de GREENMAX,,GȚ Gojan Cătălin” ; * alte dovezi care confirmă achiziția. Conform art. 18⁵ din Legea nr. 105/2003, reclamația privind un produs necorespunzător se înaintează vânzătorului și este examinată conform procedurii prevăzute de lege. 7. Rambursarea contravalorii Restituirea banilor nu se efectuează automat la simpla solicitare a clientului. Rambursarea se efectuează atunci când aceasta rezultă din prevederile legale aplicabile și din soluționarea reclamației, inclusiv în situațiile în care legea prevede restituirea contravalorii produsului. În cazul unui produs de calitate corespunzătoare, se vor respecta condițiile prevăzute de art. 19 din Legea nr. 105/2003, inclusiv condiția ca produsul să nu fi fost utilizat și să nu-și fi pierdut calitățile de consum. 8. Certificatul și recomandările de îngrijire Certificatul eliberat de GREENMAX,,GȚ Gojan Cătălin” confirmă caracteristicile și starea materialului săditor la momentul livrării, în limitele informațiilor înscrise în document. Dezvoltarea ulterioară a plantei depinde de soi, portaltoi, condițiile de sol, climă, plantare, udare, fertilizare și îngrijire. GREENMAX ,,GȚ Gojan Cătălin” nu garantează un anumit ritm de creștere, o anumită dimensiune, cantitate de fructe sau perioadă de fructificare atunci când acestea depind de condițiile ulterioare plantării. 9. Dispoziție finală Prezenta politică are scopul de a stabili în mod transparent condițiile comerciale aplicabile produselor GREENMAX ,,GȚ Gojan Cătălin” și se interpretează în conformitate cu legislația Republicii Moldova. În cazul unui conflict între prezenta politică și o normă legală imperativă, se aplică norma legală. ⸻ GREENMAX – Pepiniera GreenMax Moldova
Site-ul: greenmax.md
Numar de contact
Loridana 061078686
Cătălin 068367793
Email catalingojan@gmail.com
Or.Briceni s.Grimăncăuți